Après la visite en EHPAD, comment garder une trace du moment partagé ?
Un mot, une photo, un dessin d'enfant : laisser une trace de la visite aide le résident à se la remémorer. Idées simples, bonnes pratiques et solution sans papier.
La porte se referme, la famille repart. Quelques heures plus tard, le résident demande : « Ma fille n'est pas venue aujourd'hui ? » Elle est venue. Ils ont déjeuné ensemble, ils ont ri. Mais le moment s'est effacé, ou il est devenu flou.
Toutes celles et ceux qui travaillent en EHPAD connaissent cette scène, souvent le soir ou pendant la nuit. Et elle est difficile pour tout le monde : pour le résident, qui se sent oublié, pour l'équipe, qui n'a rien à lui montrer, et pour la famille, quand elle l'apprend.
Garder une trace de la visite ne remplace pas la visite. Mais cela permet de la rappeler, au bon moment, avec quelque chose de concret.
Pourquoi une trace concrète aide
Dire à un résident « votre fille est venue cet après-midi » ne suffit pas toujours. Lui montrer un mot écrit de sa main, ou une photo prise à table, c'est différent.
- C'est tangible. Un objet ou une image se regarde, se relit, se commente. Il donne un point d'appui à la conversation.
- Cela rassure. Voir la preuve que ses proches sont venus apaise souvent l'inquiétude de ne pas avoir été entouré.
- Cela se répète. On peut le remontrer le soir, le lendemain, la semaine suivante, autant de fois que nécessaire.
Pour la famille aussi, ce geste compte : il prolonge la visite et donne le sentiment de laisser quelque chose derrière soi.
Les solutions habituelles, et leurs limites
Le mot sur la table de nuit
C'est le réflexe le plus simple : un petit mot laissé dans la chambre. Mais un papier se perd, se range dans un tiroir, part avec le linge. Et quand le résident s'inquiète à 22 heures, personne ne sait toujours où il se trouve.
Le cahier de liaison en chambre
Certaines familles tiennent un cahier où chacun note sa venue. C'est précieux, mais cela dépend de chaque famille, et l'équipe n'y pense pas forcément au moment où le résident en aurait besoin.
Les photos imprimées
Une photo encadrée près du lit fait toujours plaisir. Mais imprimer et distribuer chaque photo en chambre prend du temps à l'équipe, et va à l'encontre des efforts pour réduire le papier.
Quelques bonnes pratiques
- Faire court. Deux ou trois phrases suffisent : qui est venu, ce qu'on a fait ensemble, quand on revient. « On a mangé la tarte aux pommes ensemble. On revient dimanche. »
- Nommer les personnes présentes. Les prénoms aident le résident à replacer le moment : « Avec Marie et Sophie ».
- Écrire lisiblement, en gros. Pour un résident qui voit moins bien, la taille des caractères change tout.
- Respecter le droit à l'image. Une photo d'un résident ou d'autres personnes ne se partage pas sans leur accord. L'établissement doit pouvoir relire ce qui est montré, et un résident doit pouvoir refuser.
- Le rendre accessible à l'équipe. Le meilleur souvenir est inutile s'il est introuvable au moment où le résident le réclame.
Avec FamiliMoment : le Souvenir du jour
Dans FamiliMoment, le Souvenir du jour reprend ces bonnes pratiques, sans papier.
Dès qu'un repas ou une visite est enregistré, ou qu'une sortie est validée par l'accueil, la famille reçoit par e-mail un lien personnel. Sur place ou une fois rentrée, elle y laisse un petit mot, les prénoms des personnes présentes et, si l'établissement l'autorise, une photo ou un dessin.
L'accueil relit et valide le souvenir. L'équipe peut ensuite le montrer au résident sur la tablette, en plein écran et en très gros caractères, aussi souvent qu'il le faut. De son côté, la famille retrouve ses souvenirs dans un carnet en ligne et peut télécharger la photo sur son téléphone.
Pas de compte, pas d'application, rien à imprimer. Le module est inclus dans l'abonnement et s'active dans les réglages de l'établissement.
Pour organiser les venues des familles en amont, lisez aussi notre méthode pour organiser les réservations de repas des familles en EHPAD.
En résumé
Une visite qui laisse une trace est une visite qu'on peut rappeler. Un mot court, des prénoms, une photo quand c'est possible, et surtout un souvenir que l'équipe retrouve facilement : c'est ce qui fait la différence le soir, quand le résident demande si quelqu'un est venu.